Что делать, если качество продукции не соответствует Вашим требованиям? Очень распространенная ситуация. Вы выбирали фабрику. Долго с ней вели переговоры: уточняли условия, утверждали образцы и даже пытались контролировать качество сырья. Общение с руководством заставило Вас усомниться в реальности тех страшилок, которые ходят в сети о китайских поставщиках. И вот настает день икс: Вы отправляете инспектора принять готовую партию и… понимаете, что партия не совсем готова. То есть она есть, и даже число единиц продукции совпадает, и даже Ваш логотип на коробке, но то, что внутри, оказывается очень далеким о того, что Вы заказывали, утверждали и надеялись получить. «Это практически ничем не отличается от образца». «У Вас слишком высокие требования. Ни одна фабрика в Китае не способна сделать на 100%, как Вы хотите». «Это совсем незаметные дефекты. Вы придираетесь». Так можно продолжать до бесконечности. Китайцы всегда найдут возможность оправдать свое плохое качество и будут убеждать Вас забрать товар. «А в следующий раз качество будет лучше, - убеждают они, - мы поняли Ваши требования. Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество. Так что в следующий раз все будет, как надо». В любом случае подобная ситуация вынуждает вас принимать решение здесь и сейчас, а потом уже думать, есть ли смысл в сотрудничестве с таким поставщиком в будущем. Попробуем рассмотреть три примера поведения китайской стороны и Ваши возможные контрдействия. Вариант 1. Китайцы начинают упрашивать Вас принять некачественную партию. Это действительно больше похоже на просьбу, чем требование. Они признают свои ошибки, обещают, что в следующий раз обязательно повысят качество и т.д. На самом деле, часто на незначительные несоответствия можно закрыть глаза: скажем, небольшие отличия в цвете не будут критичными. Но иногда готовая продукция далека от утвержденного образца, а ее переделка обойдется китайской компании в круглую сумму, равнозначную расходам на первоначальное производство. Если же Вы не согласитесь на их уговоры, китайские производители могут вмиг стать агрессивными и занять позицию: «Или Вы берете все, или заказ отменяем». Естественно, предоплату при этом завод Вам возвращать не намерен. Но это довольно рискованная позиция, в первую очередь, для производителя. Ваша предоплата не сможет покрыть расходы на производство. Поэтому, несмотря на их угрозы, Вы должны понимать, что решение остается за Вами. Если Вы для себя решили, что с этим производителем больше работать никогда не будете, то можете отобрать более-менее приемлемую продукцию на сумму предоплаты и забыть о партнере, как о страшном сне. Если Вы понимаете, что поставщик не так плох (особенно в сравнении с другими), то можно отправить товар на переделку и (или) пересмотреть свои стандарты качества. Скажем, покупая товар несколько дешевле средней стоимости на рынке, Вы должны быть морально готовы, что доля брака там может быть выше. Если Вам нужно немецкое (итальянское, турецкое, американское, японское и т.д.) качество, то будьте готовы платить соответственно. Поверьте, Apple для производства своих гаджетов в Китае не случайно выбрал тайваньский Foxconn. Вариант 2. «Мы не совсем поняли Ваши требования». Это самая распространенная позиция производителя: пока велись переговоры, утверждался образец и стандарты качества, фабрика уверяла, что никаких проблем не будет. Когда партия продукции, качество которой сильно отличается от образцов, уже готова, производитель занимает позицию: «У Вас слишком высокие стандарты. Мы не так поняли Ваши требования. Нереально произвести продукцию с Вашими требованиями». В этом случае у Вас возникают два вопроса:
Вариант 3. «Оборудование и (или) уровень подготовки наших инженеров не позволяет технически удовлетворить Ваши требования». Это самая неприятная ситуация. Вы в течение нескольких недель и даже месяцев определяли стандарты качества, утверждали образцы, а производитель с Вами соглашался и обещал все выполнить (и даже подтвердил это в письменном виде, подписав контракт). А в итоге оказывается, что ни при каких условиях фабрика не могла бы изготовить то, что Вы заказали. Конечно, существуют абсолютно объективные причины, не позволяющие изготовить конкретный продукт на конкретной фабрике. И, как правило, во время переговоров Вы не раз спрашиваете о возможности сделать то-то или то-то. Но пока Вы не сделали заказ и не оплатили предоплату, в ответ Вы слышите: «Да, конечно. Без проблем». Но стоило попасть предоплате на счет компании, как тут же появляются: «Это невозможно. Вы нас не так поняли». В двух первых рассмотренных вариантах у Вас есть шанс получить хотя бы продукцию на сумму предоплаты, а главный вопрос, который встанет перед Вами: «Есть ли смысл бороться за качество и продолжать сотрудничество с фабрикой?». В последнем случае Вы оказываетесь в очень неприятном положении – производитель в принципе не может дать Вам то, за что Вы заплатили предоплату, но зато вопросы о дальнейшем сотрудничестве не будут посещать Вашу голову – придется продолжить поиски нового поставщика. Если вы хотите получать новости и статьи на почту, воспользуйтесь формой подписки: Также Вы можете использовать наши RSS-каналы:
Похожие статьи
|
|
