Курьерская служба в Китае: секреты успеха Компания S.F. Express была основана в далеком 1993 году и за восемнадцать лет своего существования достигла многого на столь агрессивном рынке Китая. Сейчас она является одной из самых успешных компаний в отрасли. Однако, представители компании редко дают интервью и практически не раскрывают информацию о ней. Поэтому сейчас, когда S.F. Express вполне конкурирует с такими международными монстрами как UPS и FedEX, молчаливость и таинственность разжигает еще больший интерес в сердцах конкурентов и широкой общественности: в чем же секрет "на миллион долларов"? Секреты успеха курьерской службы в КитаеОдним из главных преимуществ S.F. Express является то, что она местная компания. Когда в 1993 году она вышла на рынок, конкуренция практически отсутствовала, да и рынок находился в зачаточном состоянии. Вслед за развитием китайской экономики, начала расти и компания, при этом имея возможность постепенно изучать местный рынок. Также существует мнение, что компания развивала связи с государственными чиновниками и институтами, что стало одним из ключевых преимуществ их успеха в Китае.Иностранные конкуренты компании, например, DHL, были вынуждены открывать совместные предприятия с китайскими партнерами, чтобы выйти на рынок. Во многих случаях это создавало трудности в управлении и коммуникациях. В то время как S.F. оставалась 100% китайским предприятием. Вторым секретом успеха компании стали относительно низкие цены и их контроль. Изначально компания ориентировалась на мелкие и средние компании, которые обеспечили их достаточно большим объемом заказов. Также это позволило избежать ситуаций, когда за большое количество посылок отправитель начинает торговаться о стоимости, что не совсем удобно для планирования уровня прибыли и других финансовых сторон крупной компании, но, тем не менее, распространено среди китайцев. Еще один секрет успеха кроется в подготовке курьеров. Одной из главных проблем большинства китайских компаний является очень низкий уровень обслуживания и подготовки непосредственно курьеров, тех людей, которые фактически являются для каждого конкретного покупателя лицом компании. Так как S.F. старается не экономить на кадрах, то предлагает им не только достойную оплату, но и условия труда. В небольших компаниях и частные лица, как правило, знакомы со "своими" курьерами, которые работают на участке посменно. Еще одно достоинство в копилку S.F. - скорость и аккуратность доставки. Это единственная частная китайская курьерская служба, предоставляющая услуги авиаперевозок. Благодаря чему, они могут доставить посылку в течение 24 часов, когда другие китайские компании могут гарантировать доставку лишь в течение 48 часов. Высокую скорость доставки обеспечивает также и сеть, охватывающая 250 городов в Китае и 1300 уездов. S.F., как правило, открывает свои собственные пункты обслуживания, когда другие компании используют ресурсы своих коллег и партнеров, что, естественно, более выгодно, но при этом влияет негативно на скорость и точность доставки. Также весьма позитивную роль в повышении качества сыграло и использование информационных технологий и мобильных устройств для приема заказа и контроля его выполнения курьером. В 2010 году начался новый этап развития компании: S.F. предприняла попытку (и вполне успешную) выхода на международный рынок. Помимо континентального Китая, они отправляют почту в Гонконг и Макао. А в прошлом году компания вышла на рынок Южной Кореи и Сингапура. В настоящее время область обслуживания включает 100% территории Кореи и большую часть Сингапура. Конечно, трудно сказать, что стало самым главным секретом успеха компании на китайском рынке. Вероятнее всего, это именно совокупность факторов: скорость доставки, ценообразование, точность и широкая сеть. А также мудрый подход руководства к развитию компании и созданию авторитета на рынке. И напоследок, еще один маленький секрет. Китайское название компании созвучно выражению "попутного ветра", а что может быть удачнее для курьерской службы? Если вы хотите получать новости и статьи на почту, воспользуйтесь формой подписки: Также Вы можете использовать наши RSS-каналы:
Похожие статьи
|
|
