Советы по работе с китайскими производителями Мы подготовили очередную порцию советов, которые помогут Вам добиться большего успеха при работе с китайскими производителями. Возможно, некоторые из них уже упоминались ранее, но, как говорят, «повторение — мать учения». Причем, вспоминать об этих советах стоит чаще, особенно, когда Вы планируете работу с новым поставщиком. Ведь нередко положительный опыт (а если Вы работаете с китайской компанией в течение нескольких лет, скорее всего, сотрудничество Ваше успешно) заставляет забыть о возможности неудач и провалов с новыми поставщиками. Посещайте китайские фабрики«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». В Китае эта поговорка работает на все сто процентов. Тот образ компании и ее производства, которые Вы составили, посетив сайт, может иметь ничего общего с реальным положением дел. В лучшем случае фабрика может оказаться маленьким грязным цехом, арендованным в помещении другого предприятия. В худшем — Ваш будущий партнер окажется простым перекупщиком без официально зарегистрированного офиса. Так что о каком-либо контроле качества речь идти не будет, даже если Вы просто не попадете в руки аферистов.Посещение фабрики даст (при должной наблюдательности и знании китайского языка) достаточно информации о масштабах производства, финансовом состоянии, положении менеджера, с которым Вы работаете, в компании (и его возможности принятия решения), отношении к качеству и даже стратегии развития в будущем. Поверьте, если Вы заглянули в цех и увидели, как рабочий, не моргнув глаза, пропускает 100% брак, то можете не питать надежды, что с Вашим товаром не будет похожей ситуации. Также обращайте внимание на отношение к рабочим на фабрике (есть ли у них общежитие, посетите столовую), интересуйтесь, откуда они и как долго работают здесь. Слишком частая смена рабочих гарантирует Вам проблемы с качеством. Также не лишним будет познакомиться с главным инженером и начальником цеха. Кто принимает решение?У Вас должен быть точный ответ на этот вопрос, и желательно, визитная карточка этого лица. Конечно, вполне вероятно, что в процессе работы Вы будете больше общаться с простым менеджером (в первую очередь, это касается крупных фабрик), но в случае любых трудностей и необходимости принятия оперативного и трудного решения, стоит иметь возможность связаться напрямую с руководством. Иначе Вы рискуете потратить много времени, пока Ваш вопрос будет пробиваться через всю иерархическую линию крупного китайского предприятия.Ищите поставщиков через поставщиковКонечно, не стоит прибегать к данному совету, чтобы узнать у Вашего поставщика контакты другого, который производит идентичную продукцию. Но если Вам потребовался продукт, который Ваш поставщик не производит и производить не собирается, то можно попросить его порекомендовать Вам кого-то или, как минимум, подсказать, где его лучше искать. С одной стороны, Ваш поставщик имеет некое представление о требованиях к качеству в Вашей компании, с другой, он как бы выступит посредником, то есть поручится за Вас перед своим знакомым и за него — перед Вами.Лицом к лицуВ Китае очень важно лично общение. Ни телефонные разговоры, ни переписка по электронной почте не смогут заменить живое общение. Вы можете потратить недели на объяснение проекта, присылать чертежи, образцы, но пока Вы не приедете на фабрику и не обсудите все вопросы еще раз с глазу на глаз, никто не сможет гарантировать, что Вас поняли правильно. Китайцы при работе друг с другом также стараются все важные вопросы решать при личной встрече.«Не знаю, не могу, не понимаю»В 99 случаях из 100 китаец никогда не признается, что он что-то не понимает, что-то не знает и что-то не может. Страх потери лица у китайцев на генетическом уровне: как бы он не понимал важность признания своих ошибок или того, что он что-то не понимает, не знает, в редком случае он сможет в этом признаться. Эта особенность характерна для многих азиатов. Например, во время учебы в Китае большую часть моей группы составляли корейцы. Первое время я искренне считала, что я — единственный студент, которому что-то постоянно непонятно, у которого постоянно множество вопросов по пройденному материалу, потому что на вопрос учителя — «Есть вопросы?», я практически всегда отвечала утвердительно. И лишь через какое-то время, когда мои корейские однокурсники поблагодарили меня за то, что я не боюсь спрашивать (а значит признавать, что мне что-то непонятно), я осознала всю силу «страха потерять лицо». Он впитывается с молоком и укрепляется за годы обучения в школе и институте.Что же делать? Обращайте внимание на невербальные знаки. Если человек говорит «я все понял», но при этом его лицо выражает растерянность, не питайте иллюзий: он не имеет никакого понятия, о чем Вы говорите. Старайтесь задавать вопросы, которые не потребуют прямого ответа. Например, Вы заказали партию продукции перед Китайским новым годом. У Вас появилось подозрение, что ее не успеют изготовить к нужной дате. Не стоит спрашивать: «А Вы успеете?» Лучше поинтересоваться, какие планы у менеджера на праздники, много ли у него работы сейчас? Если он уже через неделю улетает в отпуск, а заказов у него выше крыши, то можете не надеяться, что Ваша партия будет готова к сроку. Опять и сноваНе будет лишним после нескольких недель или месяцев переговоров, когда Вы обсудили бесконечное множество деталей и, казалось, пришли к соглашению, прописать каждый пункт и подтвердить его действительность еще раз. Во-первых, ситуация могла измениться. Во-вторых, китайцы прежде могли согласиться с Вашим условием, чтобы не тормозить переговоры, но в действительности они его не поняли или не готовы выполнять. Также я практикую подписание договора, конечно, судится с китайцами часто бесполезно и дорого. Однако, в процессе подписания может всплыть, что Ваши представления о процессе сотрудничества принципиально отличаются от представлений Вашего партнера.Будьте готовы к задержкамЧтобы избежать перебоев в графике снабжения продукции, изначально планируйте на рабочий процесс немного больше времени, чем требуется, по словам китайских производителей. Конечно, Вам придется выслушать очередную сказку: отключение электричества, слишком высокая температура воздуха летом, поломки оборудования… Конечно, бывают и действительные проблемы, даже практически сюрреалистичные. Например, этим летом практически половина производства в провинции Фуцзянь встала, так как прошла новость, что ожидается землетрясение… И рабочие просто собрали вещи и уехали домой. Но, как правило, китайцы редко могут точно предсказать сроки производства, поэтому если Вы приблизите их к реальности самостоятельно, то сможете избежать проблем, а главное — не травмировать психику друг друга в будущем.За все надо платить. И за качество в том числеЕсли Вам требуется хорошее качество, будьте готовы платить за него. Если китайцы предлагают цену ниже рыночной, то поверьте, где-то они сэкономят, а в итоге платить придется Вам, причем дважды, когда целую партию брака Вы похороните на складе. Если Вы нашли производителя, чье качество и цены Вас устраивают, не стоит гнаться за более дешевым поставщиком. Да, Вы сможете найти фабрику, которая будет делать такую же продукцию дешевле, но не ждите от китайцев альтруизма: они могут сэкономить на сырье, и тогда проблемы возникнут уже у конечного потребителя в будущем.Нет в мире совершенстваВполне нормальная ситуация, когда Ваш поставщик в чем-то Вас не устраивает: цены выше, качество нестабильно, постоянные задержки… Пока все эти факторы не нашли единоличное воплощение, можете успокоиться и продолжить работу с несовершенной фабрикой, правда, надежду найти идеал терять не стоит.Контроль качества — всегдаНе забывайте, что важно контролировать качество не только у новых поставщиков, но и у тех, с кем работаете в течение многих лет. Про необходимость проверять качество продукции мы писали не раз и более подробно: контроль качества во время производства и контроль качества готовой продукции в Китае. Но важно запомнить главное, для китайцев ожидание контроля качества важнее, чем сам процесс. Это какое-то чудо, но стоит даже проверенному производителю узнать, что партия уйдет без контроля, как каким-то сказочным образом они умудрятся ее испортить.Проверяйте документыПродукция была произведена и даже погружена на борт судна. Проходит 45 дней… и она оказывается практически в Ваших руках, как неким образом всплывает какая-то бюрократическая неточность, и Ваша партия попадает в руки таможни. Один показательный пример. Как-то китайцы отправили образцы в российский офис, но то ли менеджер, который заполнял форму, то ли сотрудник курьерской службы допустил маленькую ошибку: в одном бланке написал $2 в пункте о стоимости образцов, а в другом — $0.2. В результате несколько недель волокиты и предупреждение от Таможенного управления. Поэтому запрашивайте у китайцев копии всех документов, которые они заполняют при отправке партии, чтобы разрешить все ошибки и неточности до того, как судно зайдет в порт назначения.Если вы хотите получать новости и статьи на почту, воспользуйтесь формой подписки: Также Вы можете использовать наши RSS-каналы:
Похожие статьи
|
|
